Politique de remboursement
🔁 Politique de retour et de remboursement
En raison de la nature personnalisée de nos produits, chaque article est réalisé sur mesure selon vos choix et spécifications.
👉 De ce fait, les retours et remboursements ne sont pas acceptés, sauf dans les cas suivants :
⚠️ Exceptions
Nous proposons un remplacement ou un remboursement uniquement dans ces situations :
-
Erreur de notre part :
Produit non conforme à la commande (erreur de personnalisation, mauvais article…) -
Produit endommagé ou défectueux :
Si votre commande arrive abîmée ou présente un défaut
👉 Dans ce cas, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec :
- Des photos claires du produit
- Des photos de l’emballage
- Votre numéro de commande
📩 Procédure de réclamation
Pour toute demande :
- Contactez-nous via email ou formulaire de contact
- Indiquez votre numéro de commande
- Joignez les photos nécessaires
👉 Nous vous répondrons sous 48 à 72h ouvrées
🚨 Les articles retournés sans notre autorisation préalable ne seront pas acceptés